Voor een bedrijf dat dagelijks mensen blij maakt met kaarten is er geen betere manier om klanten te heractiveren dan met een verrassende kaart. Het doel was dan ook duidelijk voor de eerste gezamenlijke pilot: hoe kunnen we klanten die al meer dan 6 maanden op geen enkele manier activiteit vertonen, verleiden om opnieuw kaarten te versturen via Kaartje2go.

‘Als je na een uitgebreide heractivatiecampagne via e-mail nog steeds geen activiteit ziet bij die klanten, dan weet je dat je die uiteindelijk zult kwijtraken. Je zult moeten stoppen hen te mailen, zodat je je e-mail deliverability goed kunt houden’, vertelt e-mailmarketeer May Eikelboom van Kaartje2go.

Zonde natuurlijk. Om die reden werd er over een andere oplossing nagedacht. Die kwam er in de vorm van een eerste pilot: een kaartencampagne naar 5000 slapende klanten van Kaartje2go.

Voor die eerste 5000 slapende klanten werd een segment opgebouwd in Deployteq. Dat is ook het systeem waaruit Kaartje2go klanten e-mailt. Die klanten moeten voldoen aan een aantal voorwaarden, namelijk:

• Afgelopen 6 maanden geen bestelling geplaatst; 

• Afgelopen 6 maanden onze website niet bezocht;

• Open rate is 0% over de laatste 6 maanden;

• Totaal meer dan 4 bestellingen geplaatst.

‘De volgende stap was om deze data in Print.one te krijgen. ‘Dat ging super eenvoudig. Ik heb hiervoor het HTTP request object in Deployteq gebruikt. Als e-mailmarketeer heb je alle skills die je nodig hebt voor het opzetten van zo’n geautomatiseerde campagne met kaarten’, aldus May.

Het marketingautomationplatform Deployteq staat centraal in de marketingtechnologie-stack van Kaartje2go. Van daaruit worden niet alleen e-mails, maar ook kaarten geautomatiseerd verzonden.

Wekelijks wordt in Deployteq automatisch een segment opgebouwd met klanten die aan bovenstaande kenmerken voldoen. Hier hoeft May niet meer naar om te kijken. Via het HTTP object wordt via een veilige API-verbinding de data uitgewisseld met Print.one. Dit gebeurt in een JSON structuur, waarin de voor- en achternaam, de kortingscode en adresgegevens van de ontvanger zijn opgenomen. De kortingscode wordt direct toegepast op het winkelmandje door middel van de QR-code, zodat de klant deze niet hoeft in te vullen. Dit is cruciaal om voor een hoge conversie.

Het instellen van deze integratie is in een mum van tijd geregeld en zoals May aangeeft: ‘als e-mail of CRM-marketeer red je je hier zeker mee en beheers je alle skills die hiervoor nodig zijn.’

‘We hebben de campagne gelijk aangevlogen als A/B test. Er zijn twee kaartontwerpen uitgestuurd, namelijk een met een kikker en een met een bloem.’ Ook zat er wat variatie in de boodschap. ‘Op de voorzijde van de kaart met bloem stond ‘Veel liefs voor jou’. Foppe (CEO en medeoprichter van Print.one) wilde de uitdaging aan en koos voor de kikkerkaart met de tekst ‘We missen je’. We waren natuurlijk razend benieuwd hoe de campagne zou presteren, maar stiekem ook welke kaart betere resultaten zou boeken.’ Daarover later meer…

Bij het beoordelen van de resultaten is het niet alleen belangrijk hoe je dit doet, maar ook wanneer je dit doet. We zijn in dit digitale tijdperk gewend geraakt aan directe resultaten, maar deze campagne onderstreepte maar weer eens dat een kaart langer blijft hangen en het effect daarvan dus ook iets later gemeten moet worden.

May: ‘Met de verzendmethode waar wij voor hebben gekozen, worden de kaarten binnen 7 dagen bezorgd. De eerste inwisselingen van de actiecode vonden plaats na 8 dagen. De meeste conversies vonden binnen de eerste 30 dagen plaats (69,5% van alle conversies), waarbij de grootste sprong werd gemaakt tussen de 14 en 30 dagen. In de grafiek hieronder vind je het verloop van de binnengekomen conversies.

Het goede nieuws: de campagne heeft zichzelf terugverdiend met een ROI van 97%. Dat kunnen we op dit moment stellen. Maar enthousiast als we waren keken we na het verzenden van de eerste kaarten toch iets te snel naar de eerste omzet die binnenkwam via de actiecode. Dat leverde dit beeld op:

• Initiële omzet vanuit actiecode € 2680,72

• Kosten van de campagne: € 3800,70 (exclusief btw)

In een eerste oogopslag leek de campagne dus niet uit te kunnen… Was de pilot nu niet succesvol? Dat zouden we bijna concluderen, maar laten we het doel van deze campagne niet uit het oog verliezen: het heractiveren van klanten. Dus hoe zit het met vervolgbestellingen? 

We zagen al snel dat 44,6% van de klanten die de actiecode gebruikten daarna ook herhaalbestellingen plaatsen. De omzet die dit opleverde: €4811 (gemeten op 22 januari 2025)

Samen met de initiële bestellingen leverde dit een extra omzet op van €7491,72. Dit betekent dat er voor elke geïnvesteerde euro, €1,97 terugkomt.

Dit effect blijft overigens doorwerken, omdat er herhaalaankopen bij blijven komen. De codes werden tot op het moment van schrijven (130 dagen na verzending) ingewisseld. Dat maakt zo’n heractivatiecampagne ‘the gift that keeps on giving’.

Een positieve ROI bleek niet de enige winst die met de campagne geboekt was. ‘We zagen ook dat van de klanten die de actiecode hadden ingewisseld, meer dan 50% weer reageerde op mails en dat daarmee de open rate toenam’, vertelt May. Dat is als e-mailmarketeer natuurlijk fijn om te zien.

‘We hebben hiermee kunnen aantonen dat de campagne in samenwerking met Print.one een succes is. Na deze eerste pilot hebben we dan ook de geautomatiseerde campagne voortgezet. We blijven de kikker en bloem om en om inzetten, daar veranderen we voorlopig niets aan. 

Waar we wel mee gaan testen is het segment en het aanbod. We gaan een test draaien waarbij we klanten opnemen die normaliter slechts 1x per jaar iets bestellen, om te kijken of we hun bestelfrequentie kunnen vergroten. Daarnaast willen we kijken of het aanbieden van een gratis postzegel tot vergelijkbare of betere resultaten leidt.

Op de vraag welke kaart nu echt heeft gewonnen, moet May lachen. ‘Beide, maar het ligt eraan waar je naar kijkt. De bloemenkaart presteerde beter dan de kikkerkaart wanneer je kijkt naar de initiële omzet (uit de actiecode), aantal verkochte kaarten en gemiddeld aantal kaarten per bestelling. De kikkerkaart zorgde voor een hoger percentage herhaalaankopen en totaalomzet (omzet uit actiecode plus de herhaalaankopen). Een belangrijke factor is echter het verzendmoment van de bloemen- en kikkerkaart’, vult May aan. We blijven dus vrolijk doorgaan en de definitieve strijd is nog niet gestreden…